Как автоматизация и цифровизация помогли нам выйти к идеальным показателям закрытия заявок

Кейс компании МАКСИ Стафф: трансформация бизнеса в 2022–2023 годах

Пандемия коронавируса изменила рынок труда и особенно сильно ударила по сфере HoReCa. Многие компании столкнулись с оттоком персонала, снижением оперативности и падением лояльности со стороны клиентов. Но для МАКСИ Стафф этот вызов стал возможностью для трансформации. В 2022–2023 годах мы прошли путь от точечных решений к комплексной цифровизации, что позволило не просто сохранить позиции, а выйти на рекордные показатели эффективности и качества сервиса.

Результаты: коротко о главном

• Повышен процент закрытия заявок с 30–60% до 90–95%
• Сформирована еженедельная HR-статистика
• Внедрена автоматизированная CRM-система
• Расширен пул заказчиков в премиальном сегменте

Новый этап: цифровизация процессов и расширение каналов

Чтобы соответствовать новым реалиям, мы начали с главного — прозрачности процессов и скорости закрытия заявок. За 2022 год в МАКСИ Стафф была внедрена CRM-система, объединяющая HR-менеджеров, рекрутеров, специалистов по клиентскому сопровождению и логистике. Теперь все заявки проходят через единое окно, где отслеживается статус, скорость закрытия, эффективность источников и результат взаимодействия с каждым кандидатом.

Параллельно были расширены каналы привлечения персонала:

• Добавлен Авито как рабочий канал для массового набора,
• Настроены регулярные B2C-рассылки для теплой базы соискателей,
• Стали использоваться A/B-аналитики откликов и автоматические напоминания кандидатам.

Результат — рост конверсии с отклика до выхода на смену и снижение “провалов” по выходам на 30%.

Новая культура отчетности и планирования

До 2022 года анализ эффективности был скорее реактивным, чем проактивным. Мы ввели еженедельную статистику по HR-показателям, в том числе:

• Сроки закрытия каждой заявки,
• Количество этапов отбора,
• Конверсия по каждому каналу,
• Причины отказов и невыходов.

Кроме того, руководители подразделений стали работать с KPI, связанными не только с объемами, но и с качеством подбора и клиентской удовлетворенностью. Это сформировало новую корпоративную дисциплину и позволило прогнозировать результаты на несколько недель вперед.

Финансовая стратегия и мотивация: в фокусе — люди

Пересмотр финансовой модели в 2023 году включал в себя не только ставки и маржинальность. Мы обновили мотивационные схемы:

• Ввели дополнительные ставки за срочное закрытие,
• Запустили программу “успешных смен” для исполнителей,
• Начали применять ежемесячную аналитику по прибыли на одного клиента и по эффективности каждого рекрутера.

Это повысило вовлеченность команды и позволило удерживать лучших специалистов внутри компании и в полях.

С кем мы работаем

Укреплению результатов способствовало и доверие со стороны ключевых партнеров, среди которых:

• Hilton
• Монарх
• Балчуг Кемпински
• Кофемания
• Zotman

В 2022–2023 годах нам удалось не только сохранить долгосрочные контракты, но и расширить сотрудничество за счет новых форматов обслуживания, включая персонализированный подбор под VIP-сегмент.

Что дальше?

Мы не останавливаемся на достигнутом. В 2025–2026 годах МАКСИ Стафф продолжит:

• расширение автоматизации рекрутинга,
• внедрение нейросетей в первичный отбор анкет,
• запуск онлайн-кабинета для клиентов с аналитикой и прогнозами загрузки.
• участие в тематических мероприятиях, чтобы быть в курсе оперативных изменений отрасли и сохранять высокую эффективность работы

Опыт 2022–2023 годов показал: гибкость, цифровизация и внимание к команде — это не просто слова, а ключ к реальным результатам. Сегодня МАКСИ Стафф — это современный кадровый оператор, закрывающий до 95% заявок точно в срок даже в самых сложных условиях.

Если вы хотите узнать больше о нашей модели работы — свяжитесь с нами. Мы готовы делиться опытом и выстраивать эффективные процессы вместе.